Что такое KPI

Что такое KPI — основ­ные момен­ты про клю­че­вые пока­за­те­ли эффек­тив­но­сти (KPI) в интер­нет мар­ке­тин­ге, мож­но дол­го рас­ска­зы­вать про дета­ли, но суть от это­го не поме­ня­ет­ся. Нач­нем с базо­вых момен­тов и углу­бим­ся посте­пен­но. Коли­че­ствен­ные и даже каче­ствен­ные мет­ри­ки дале­ко не все­гда явля­ют­ся пока­за­те­ля­ми эффек­тив­но­сти сами по себе — их необ­хо­ди­мо при­вя­зы­вать к дей­стви­ям и собы­ти­ям в реаль­ной жизни.

Что такое KPI: ключевые показатели эффективности

В мире биз­не­са сего­дня слож­но пред­ста­вить успеш­ное функ­ци­о­ни­ро­ва­ние ком­па­нии без посто­ян­но­го ана­ли­за и кон­тро­ля резуль­та­тов. И здесь на сце­ну выхо­дят Клю­че­вые пока­за­те­ли эффек­тив­но­сти — клю­че­вые пока­за­те­ли эффек­тив­но­сти. Что они озна­ча­ют и как их исполь­зо­вать для дости­же­ния постав­лен­ных целей?

Понятие и значение KPI

KPI (Key Performance Indicators) — это кон­крет­ные мет­ри­ки, кото­рые поз­во­ля­ют оце­ни­вать эффек­тив­ность и дости­же­ние целей в прак­ти­че­ски любой сфе­ре дея­тель­но­сти. Рас­смат­ри­вая рабо­ту ком­па­нии, KPI поз­во­ля­ет изме­рить, насколь­ко успеш­но она про­грес­си­ру­ет и соот­вет­ству­ет зало­жен­ным стратегиям.

Клю­че­вые пока­за­те­ли эффек­тив­но­сти помо­га­ют коли­че­ствен­но оце­ни­вать резуль­та­ты дея­тель­но­сти отде­лов, сотруд­ни­ков, про­ек­тов и всей ком­па­нии в целом. Они могут вклю­чать в себя заме­ры про­из­во­ди­тель­но­сти, каче­ства, эффек­тив­но­сти потреб­ле­ния ресур­сов, уров­ня удо­вле­тво­рен­но­сти кли­ен­тов и дру­гих пока­за­те­лей, кото­рые важ­ны для кон­крет­ной организации.

Преимущества

Исполь­зо­ва­ние KPI в ком­па­нии предо­став­ля­ет мно­же­ство преимуществ:

• Оцен­ка целей и резуль­та­тов. KPI поз­во­ля­ет чет­ко опре­де­лить постав­лен­ные зада­чи и оце­ни­вать их дости­же­ние. Это помо­га­ет ком­па­нии видеть ее про­гресс и кор­рек­ти­ро­вать дей­ствия для дости­же­ния жела­е­мых результатов.
• Выяв­ле­ние про­блем. KPI помо­га­ет быст­ро опре­де­лить про­блем­ные обла­сти в рабо­те ком­па­нии. Ана­лиз пока­за­те­лей поз­во­ля­ет выде­лить сла­бые места. На них необ­хо­ди­мо обра­тить вни­ма­ние и пред­при­нять необ­хо­ди­мые меры для их улучшения.
• Моти­ва­ция сотруд­ни­ков. Когда у сотруд­ни­ков есть чет­кие цели и нагляд­ные пока­за­те­ли их дости­же­ния, это сти­му­ли­ру­ет их к эффек­тив­ной рабо­те и лич­но­му росту. KPI помо­га­ет создать силь­ное чув­ство при­над­леж­но­сти к коман­де и осо­зна­ние зна­че­ния вкла­да каж­до­го сотруд­ни­ка в общий успех.
• Выстра­и­ва­ние при­о­ри­те­тов: KPI помо­га­ет опре­де­лить наи­бо­лее важ­ные и при­о­ри­тет­ные зада­чи для ком­па­нии. Изме­ре­ние пока­за­те­лей поз­во­ля­ет управ­ле­нию ком­па­нии фоку­си­ро­вать­ся на тех аспек­тах, кото­рые суще­ствен­но вли­я­ют на ее успех и прогресс.

Примеры

Кон­крет­ные KPI могут силь­но раз­ли­чать­ся в зави­си­мо­сти от отрас­ли и целей каж­дой ком­па­нии. Для нагляд­но­сти рас­смот­рим несколь­ко при­ме­ров клю­че­вых пока­за­те­лей эффек­тив­но­сти в раз­ных сферах:

Пример 1: Веб-разработка

• Коли­че­ство уни­каль­ных посе­ти­те­лей сай­та в месяц
• Кон­вер­си­он­ная спо­соб­ность сай­та (доля посе­ти­те­лей, совер­шив­ших целе­вое действие)
• Вре­мя загруз­ки стра­ниц сайта
• Коли­че­ство ска­чи­ва­ний бес­плат­ных материалов

Пример 2: Розничная торговля

• Обо­рот про­даж в магазине
• Сред­ний чек покупателя
• Уро­вень возвратов
• Удо­вле­тво­рен­ность кли­ен­тов (опро­сы о каче­стве обслуживания)

Что такое KPI: заключение

Клю­че­вые пока­за­те­ли эффек­тив­но­сти — это неотъ­ем­ле­мая часть успеш­но­го управ­ле­ния ком­па­ни­ей. Бла­го­да­ря клю­че­вым пока­за­те­лям эффек­тив­но­сти мож­но чет­ко опре­де­лить цели. А так­же оце­ни­вать резуль­та­ты и про­гресс, а так­же моти­ви­ро­вать сотруд­ни­ков на дости­же­ние высо­ких резуль­та­тов. Необ­хо­ди­мо, одна­ко, выби­рать пра­виль­ные пока­за­те­ли, учи­ты­вая осо­бен­но­сти кон­крет­ной отрас­ли и стра­те­гии ком­па­нии. Толь­ко так клю­че­вые пока­за­те­ли эффек­тив­но­сти ста­нут надеж­ным инстру­мен­том для дости­же­ния успе­ха и ста­биль­но­го раз­ви­тия организации.

Засим поз­воль­те откланяться.