Кипи ай

Кипи ай – игра слов на тему KPI клю­че­вые такие пока­за­те­ли какой-то там эффек­тив­но­сти. Любой кто свя­зан с digital пони­ма­ет смыл этого.

Кипи ай: Понимаем и используем ключевые показатели эффективности

Каж­дый, кто хоть немно­го свя­зан с digital, навер­ня­ка слы­шал об аббре­ви­а­ту­ре KPI. В пере­во­де с англий­ско­го это озна­ча­ет Key Performance Indicators – клю­че­вые пока­за­те­ли эффек­тив­но­сти. Но что же это на самом деле и как пра­виль­но их исполь­зо­вать? Давай­те раз­бе­рём­ся в этом вместе!

Что такое KPI?

KPI – это изме­ри­мые зна­че­ния, кото­рые пока­зы­ва­ют, насколь­ко эффек­тив­но ком­па­ния или отдель­ный сотруд­ник дости­га­ет постав­лен­ных целей. Это сво­е­го рода ком­пас, кото­рый помо­га­ет понять, куда дви­жет­ся биз­нес и насколь­ко успеш­но он справ­ля­ет­ся с задачами.

Примеры KPI

При­ме­ры KPI могут силь­но раз­ли­чать­ся в зави­си­мо­сти от обла­сти при­ме­не­ния. Вот несколь­ко рас­про­стра­нён­ных примеров:

• Про­да­жи: Коли­че­ство заклю­чён­ных сде­лок, объ­ём про­даж в денеж­ном выражении.
• Мар­ке­тинг: Коли­че­ство лидов, кон­вер­сия по кана­лам рекла­мы, ROI мар­ке­тин­го­вых кампаний.
• Кли­ент­ская под­держ­ка: Уро­вень удо­вле­тво­рён­но­сти кли­ен­тов, сред­нее вре­мя отве­та на запросы.
• Про­из­во­ди­тель­ность: Объ­ём про­из­ве­дён­ной про­дук­ции, коли­че­ство дефек­тов на тыся­чу еди­ниц продукции.

Почему KPI важны?

KPI важ­ны по несколь­ким при­чи­нам. Во-пер­вых, они помо­га­ют сфо­ку­си­ро­вать­ся на клю­че­вых аспек­тах биз­не­са, кото­рые дей­стви­тель­но име­ют зна­че­ние. Во-вто­рых, они поз­во­ля­ют объ­ек­тив­но оце­нить про­гресс и эффек­тив­ность рабо­ты. И нако­нец, они моти­ви­ру­ют коман­ду, посколь­ку каж­дый видит, насколь­ко его уси­лия при­бли­жа­ют ком­па­нию к дости­же­нию целей.

Как правильно выбрать KPI?

Выбор пра­виль­ных KPI – это целое искус­ство. Вот несколь­ко сове­тов, кото­рые помо­гут вам в этом процессе:

1. Кон­крет­ность: KPI долж­ны быть чёт­ки­ми и однозначными.
2. Изме­ри­мость: Вы долж­ны иметь воз­мож­ность точ­но изме­рить выбран­ные показатели.
3. Дости­жи­мость: Пока­за­те­ли долж­ны быть реа­ли­стич­ны­ми и достижимыми.
4. Реле­вант­ность: KPI долж­ны соот­вет­ство­вать стра­те­ги­че­ским целям компании.
5. Вре­мен­ные рам­ки: У каж­до­го KPI дол­жен быть чёт­ко опре­де­лён­ный срок выполнения.

Пример использования KPI в digital-маркетинге

Давай­те рас­смот­рим при­мер исполь­зо­ва­ния KPI в digital-мар­ке­тин­ге. Пред­по­ло­жим, у вас есть онлайн-мага­зин, и вы хоти­те уве­ли­чить продажи.

KPI	Цель	Метод изме­ре­ния
Коли­че­ство уни­каль­ных посетителей	Уве­ли­чить на 20% за квартал	Google Analytics
Кон­вер­сия сайта	Повы­сить до 2,5%	CRM-систе­ма
Сред­ний чек	Уве­ли­чить на 15%	Отчё­ты продаж
Воз­врат клиентов	Уве­ли­чить на 10%	Отчё­ты CRM-системы

Заключение

Клю­че­вые пока­за­те­ли эффек­тив­но­сти – это мощ­ный инстру­мент, кото­рый помо­га­ет биз­не­су дости­гать сво­их целей. Пра­виль­но выбран­ные и кор­рект­но изме­ря­е­мые KPI поз­во­ля­ют не толь­ко отсле­жи­вать про­гресс, но и свое­вре­мен­но вно­сить кор­рек­ти­вы в стра­те­гию раз­ви­тия ком­па­нии. Так что, дру­зья, кипи ай и дви­гай­тесь впе­рёд к успеху!

Посмот­ри­те боль­ше постов из руб­ри­ки «Жизнь про­хо­дит мимо» в моём блоге.