Что такое показатель отказов

Что такое пока­за­тель отка­зов (bounce rate) — что же такое отка­зы и поче­му это не все­гда пло­хо и как трак­то­вать этот пока­за­тель в раз­ных ситу­а­ци­ях. Google Analytics и Яндекс Мет­ри­ка счи­та­ют отка­зы по-раз­но­му? Рас­ска­зы­ваю корот­ко и понятно.

Что такое показатель отказов?

Если вы когда-либо стал­ки­ва­лись с тем, что ваш сайт или при­ло­же­ние непра­виль­но рабо­та­ли, то вы, ско­рее все­го, слы­ша­ли о bounce rate. Но что это на самом деле? В этой ста­тье мы рас­смот­рим bounce rate, его зна­че­ние и как он вли­я­ет на поль­зо­ва­те­лей и бизнес.

Под­пи­ши­тесь на Tiku Digital ВКонтакте

Bounce rate: определение и значение

Пока­за­тель отка­зов, так­же извест­ный как bounce Rate, явля­ет­ся мет­ри­кой, кото­рая пока­зы­ва­ет, сколь­ко поль­зо­ва­те­лей поки­да­ет ваш сайт или при­ло­же­ние без выпол­не­ния каких-либо дей­ствий. Он выра­жа­ет­ся в про­цен­тах и пред­став­ля­ет собой долю поль­зо­ва­те­лей, совер­шив­ших «отказ», от обще­го чис­ла посещений.

Bounce rate явля­ет­ся важ­ным пока­за­те­лем эффек­тив­но­сти ваше­го сай­та или при­ло­же­ния. Он помо­га­ет вам понять, насколь­ко успеш­но вы при­вле­ка­е­те поль­зо­ва­те­лей и насколь­ко хоро­шо раз­ра­бо­та­ли интер­фейс и поль­зо­ва­тель­ский опыт. Чем ниже bounce rate, тем луч­ше, пото­му что это озна­ча­ет, что боль­шин­ство поль­зо­ва­те­лей оста­ют­ся на вашем сай­те и выпол­ня­ют нуж­ные дей­ствия, такие как оформ­ле­ние зака­за или регистрация.

Причины высокого показателя отказов

Высо­кий пока­за­тель отка­зов может ука­зы­вать на про­бле­мы, с кото­ры­ми стал­ки­ва­ют­ся поль­зо­ва­те­ли на вашем сай­те или при­ло­же­нии. Вот неко­то­рые из воз­мож­ных причин:

1. Мед­лен­ная загруз­ка стра­ни­цы. Если стра­ни­ца загру­жа­ет­ся слиш­ком дол­го, поль­зо­ва­те­ли могут поте­рять тер­пе­ние и закрыть вкладку.
2. Пло­хой дизайн и нави­га­ция. Если сайт или при­ло­же­ние труд­но понять или най­ти нуж­ную инфор­ма­цию, поль­зо­ва­те­ли могут решить, что это не сто­ит их вре­ме­ни и перей­ти на дру­гой ресурс.
3. Неадек­ват­ное содер­жа­ние. Если инфор­ма­ция на вашем сай­те не соот­вет­ству­ет ожи­да­ни­ям поль­зо­ва­те­лей или они не нахо­дят то, что иска­ли, они могут уйти.

Как снизить показатель отказов?

Сни­же­ние пока­за­те­ля отка­зов тре­бу­ет тща­тель­но­го ана­ли­за и опре­де­лен­ных меро­при­я­тий. Вот неко­то­рые стра­те­гии, кото­рые вы може­те при­ме­нить для улуч­ше­ния это­го показателя:

1. Улуч­ше­ние ско­ро­сти загруз­ки. Исполь­зуй­те опти­ми­за­цию изоб­ра­же­ний, сжа­тие дан­ных и дру­гие тех­ни­ки, что­бы сде­лать ваш сайт или при­ло­же­ние быстрее.
2. Улуч­ше­ние поль­зо­ва­тель­ско­го опы­та. Обес­печь­те про­сто­ту и инту­и­тив­ность нави­га­ции, создай­те дру­же­ствен­ный и при­вле­ка­тель­ный дизайн.
3. Раз­ме­ще­ние реле­вант­но­го и полез­но­го кон­тен­та. Убе­ди­тесь, что инфор­ма­ция на вашем сай­те соот­вет­ству­ет ожи­да­ни­ям поль­зо­ва­те­лей и вклю­ча­ет акту­аль­ные и инте­рес­ные материалы.

Если вы буде­те актив­но рабо­тать над улуч­ше­ни­ем этих аспек­тов, то смо­же­те сни­зить пока­за­тель отка­зов и улуч­шить поль­зо­ва­тель­ский опыт. Это, в свою оче­редь, при­ве­дет к уве­ли­че­нию чис­ла кли­ен­тов и улуч­ше­нию бизнес-показателей.

Заключение

Пока­за­тель отка­зов явля­ет­ся важ­ным пока­за­те­лем успе­ха ваше­го сай­та или при­ло­же­ния. Он поз­во­ля­ет вам оце­нить, насколь­ко эффек­тив­но вы удер­жи­ва­е­те поль­зо­ва­те­лей. А так­же при­вле­ка­е­те их к выпол­не­нию целе­вых дей­ствий. Рабо­та над сни­же­ни­ем bounce rate помо­жет вам улуч­шить поль­зо­ва­тель­ский опыт, уве­ли­чить кон­вер­сию и достичь биз­нес-целей. Помни­те, что успех не при­хо­дит сам по себе. Его нуж­но заслу­жить и про­дол­жать рабо­тать над ним постоянно.

Засим поз­воль­те откланяться.