Рекламой не исправить проблемы продукта

Рекла­мой не испра­вить про­бле­мы про­дук­та — немно­го о том как не надо решать недо­стат­ки про­дук­та или услу­ги за счет рекламы.

Как ни крути, а товар лицом: почему реклама не спасёт плохой продукт

Доро­гие дру­зья, сего­дня мы затро­нем тему, кото­рая будо­ра­жит умы мно­гих мар­ке­то­ло­гов и пред­при­ни­ма­те­лей. Ведь как часто мы стал­ки­ва­ем­ся с тем, что яркая рекла­ма обе­ща­ет нам чуде­са, а полу­ча­ем мы… ну, давай­те быть чест­ны­ми, неред­ко нечто печаль­ное и не вполне рабо­та­ю­щее. Так вот сего­няш­няя бесе­да о том, поче­му каче­ствен­ный про­дукт — это тот кит, на кото­ром дер­жит­ся весь мар­ке­тинг, и поче­му без него даже самые кре­а­тив­ные и доро­го­сто­я­щие реклам­ные кам­па­нии обре­че­ны на провал.

Миф о всемогущей рекламе

Итак, нач­нём с рас­про­стра­нён­но­го заблуж­де­ния, что рекла­ма спо­соб­на про­дать абсо­лют­но всё. Верить в это так же наив­но, как пред­по­ла­гать, что кра­си­вая упа­ков­ка смо­жет скрыть испор­чен­ный про­дукт. Да, рекла­ма име­ет чудес­ную силу вовле­кать и заин­те­ре­со­вы­вать, но если после пер­во­го же опы­та исполь­зо­ва­ния про­дук­та ваш поку­па­тель чув­ству­ет разо­ча­ро­ва­ние, то ника­кие реклам­ные уси­лия не удер­жат его от рас­про­стра­не­ния нега­тив­но­го опы­та сре­ди потен­ци­аль­ных клиентов.

Не крой из этого платье: производственные проколы

Есть такая пого­вор­ка: «Не сотка­но ещё то пла­тье, что­бы при­крыть все недо­стат­ки», и она отлич­но под­хо­дит к ситу­а­ции с пло­хи­ми това­ра­ми. Про­из­вод­ствен­ный косяк может быть сколь угод­но мал, но если он посто­ян­ный и замет­ный, то ваши кли­ен­ты ско­ро это заме­тят. Рутин­ное игно­ри­ро­ва­ние каче­ства в уго­ду эко­но­мии или ско­ро­сти про­из­вод­ства — пря­мая доро­га к поте­ре дове­рия и репутации.

Время — деньги, но удовлетворение клиента — золото

К сожа­ле­нию или сча­стью, мы живем в век инфор­ма­ции, где новость о недо­стат­ках това­ра рас­про­стра­ня­ет­ся быст­рее, чем заго­ре­лая слу­ха­ми клю­ка в малень­ком город­ке. Допу­стим, ваш про­дукт вызвал неудо­вле­тво­рен­ность у кли­ен­та — поверь­те, в сети появят­ся отзы­вы и ком­мен­та­рии, кото­рые бро­сат тень на бренд. А тут уж и все мил­ли­о­ны, потра­чен­ные на рекла­му, не вернуть.

Отзывы: когда слово клиента весомее рекламных слоганов

• Каче­ство обслу­жи­ва­ния и про­дук­ции — залог поло­жи­тель­ных отзывов.
• Нега­тив­ный отзыв — потен­ци­аль­но упу­щен­ный клиент.
• Один пло­хой отзыв может пере­крыть деся­ток реклам­ных акций.

Важ­но пони­мать, что в мире отзы­вов счет идет на обрат­ные эффек­ты. Один нега­тив­ный отзыв может ниве­ли­ро­вать сто поло­жи­тель­ных реклам­ных бан­не­ров. Не сто­ит недо­оце­ни­вать эти «народ­ные голосования».

Слоганы и обещания: когда реклама врёт

Помни­те те ска­зоч­ные обе­ща­ния, что теле­фон не толь­ко зво­нит и смс отправ­ля­ет, но и утю­гом послу­жит, и кофе сва­рит? А потом выяс­ня­ет­ся, что бата­реи хва­та­ет ров­но на пол­дня актив­но­го исполь­зо­ва­ния. Яркий при­мер того, что кли­ен­ты куда более про­ни­ца­тель­ны и прак­тич­ны, чем кажет­ся. Обе­ща­ния долж­ны соот­вет­ство­вать реаль­но­сти, ина­че рас­ста­ва­ние с брен­дом будет мгновенным.

Делай, как обещал: соответствие ожиданиям

Кли­ент вдох­нов­ля­ет­ся обе­ща­ни­я­ми, но живет опы­том исполь­зо­ва­ния. Если вы гаран­ти­ру­е­те пер­во­класс­ное каче­ство, будь­те гото­вы его предо­ста­вить. В эпо­ху соци­аль­ных сетей и интер­нет-фору­мов ваше обе­ща­ние — это кон­тракт с потре­би­те­лем, и нару­шать его не стоит.

Таблица: чего ожидает покупатель vs. что он получает на деле

Как вид­но из таб­ли­цы, поку­па­тель разо­ча­ру­ет­ся, если его ожи­да­ния не сов­па­дут с реаль­но­стью. И это разо­ча­ро­ва­ние обер­нет­ся про­тив ваше­го про­дук­та в счи­тан­ные моменты.

Инвестируйте в продукт, а не только в его рекламу

Вы може­те аргу­мен­ти­ро­вать, что день­ги в рекла­му — это инве­сти­ции в про­дви­же­ние. Без­услов­но, но куда важ­нее инве­сти­ции в сам про­дукт. Улуч­шай­те каче­ство, рабо­тай­те над ошиб­ка­ми, слу­шай­те обрат­ную связь — и тогда про­дукт сам будет при­вле­кать клиентов.

Формула успеха: К + О + К = <3

Что­бы было понят­но, рас­шиф­рую свою фор­му­лу: Каче­ство + Обрат­ная связь + Кон­стант­ное улуч­ше­ние рав­но любовь потре­би­те­ля к ваше­му това­ру. Это и есть залог дол­го­сроч­но­го успе­ха и устой­чи­во­сти на рын­ке. Рекла­ма игра­ет важ­ную роль, но без отлич­но­го про­дук­та она ста­но­вит­ся пустой тра­той ресурсов.

Одол­жи­те эту ста­тью ваше­му това­ри­щу, кото­рый уве­рен, что рекла­мой мож­но испра­вить всё. Может быть, он изме­нит свою точ­ку зре­ния, а в луч­шем слу­чае — свою биз­нес-прак­ти­ку. А вам спа­си­бо за вни­ма­ние и до новых встреч!

Засим поз­воль­те откланяться.