AI Therapy: психолог в чат-боте?

AI Therapy — это исполь­зо­ва­ние искус­ствен­но­го интел­лек­та, чат-ботов и спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных при­ло­же­ний для раз­го­во­ров о пси­хо­ло­ги­че­ском состо­я­нии, эмо­ци­ях, стрес­се, отно­ше­ни­ях и дру­гих лич­ных пере­жи­ва­ни­ях. По сути, чело­век откры­ва­ет при­ло­же­ние или при­выч­ный AI-чат, рас­ска­зы­ва­ет, что его бес­по­ко­ит, а ней­ро­сеть отве­ча­ет, зада­ёт уточ­ня­ю­щие вопро­сы, помо­га­ет струк­ту­ри­ро­вать мыс­ли или пред­ла­га­ет общие спо­со­бы спра­вить­ся с ситуацией.

Под­пи­ши­тесь на Tiku Digital ВКонтакте

Ещё несколь­ко лет назад сама идея раз­го­ва­ри­вать с ком­пью­те­ром о тре­во­ге, оди­но­че­стве или про­бле­мах в отно­ше­ни­ях мог­ла пока­зать­ся доволь­но стран­ной. Сей­час всё ина­че. Люди уже при­вык­ли спра­ши­вать искус­ствен­ный интел­лект о рабо­те, про­грам­ми­ро­ва­нии, путе­ше­стви­ях, финан­сах и обу­че­нии. Поэто­му доволь­но есте­ствен­но полу­чи­лось, что одна­жды раз­го­вор дошёл и до вещей намно­го более личных.

Напри­мер, чело­век может попро­сить ChatGPT вести раз­го­вор в сти­ле вни­ма­тель­но­го собе­сед­ни­ка: не спе­шить с выво­да­ми, зада­вать вопро­сы, помо­гать раз­би­рать ситу­а­цию по частям. Дру­гой поль­зо­ва­тель может открыть спе­ци­аль­но создан­ное при­ло­же­ние для пси­хо­ло­ги­че­ской под­держ­ки. Тре­тий вооб­ще не упо­треб­ля­ет сло­во «тера­пия» — он про­сто пишет ней­ро­се­ти позд­но вече­ром, пото­му что хочет­ся с кем-то поговорить.

Навер­ное, имен­но послед­ний сце­на­рий луч­ше все­го объ­яс­ня­ет, поче­му тема раз­ви­ва­ет­ся настоль­ко быст­ро. У AI нет рас­пи­са­ния на сле­ду­ю­щую неде­лю. Ему не нуж­но зво­нить, запи­сы­вать­ся и объ­яс­нять адми­ни­стра­то­ру при­чи­ну обра­ще­ния. Чат откры­ва­ет­ся за несколь­ко секунд.

Но есть прин­ци­пи­аль­но важ­ный момент: обыч­ный AI-чат не явля­ет­ся лицен­зи­ро­ван­ным пси­хо­те­ра­пев­том и не дол­жен вос­при­ни­мать­ся как пол­но­цен­ная заме­на про­фес­си­о­наль­ной помо­щи. Осо­бен­но если речь идёт о тяжё­лом состо­я­нии, пси­хи­че­ском рас­строй­стве, кри­зи­се, угро­зе при­чи­не­ния вре­да себе или окру­жа­ю­щим. Воз­мож­ность под­дер­жи­вать убе­ди­тель­ный раз­го­вор и спо­соб­ность без­опас­но вести кли­ни­че­скую тера­пию — дале­ко не одно и то же.

Если очень упро­щён­но опи­сать сего­дняш­ний фено­мен AI Therapy, полу­чит­ся такая формула:

Доступность + приватность разговора + мгновенный ответ + качество современных LLM = быстрый рост интереса к AI для психологической поддержки

Что такое AI Therapy

Тер­мин AI Therapy исполь­зу­ет­ся доволь­но широ­ко. Под ним могут под­ра­зу­ме­вать как спе­ци­аль­но раз­ра­бо­тан­ные циф­ро­вые инстру­мен­ты для под­держ­ки пси­хо­ло­ги­че­ско­го здо­ро­вья, так и совер­шен­но обыч­ные раз­го­во­ры с уни­вер­саль­ны­ми гене­ра­тив­ны­ми моделями.

Поэто­му полез­но раз­де­лять несколь­ко раз­ных вещей.

Все эти вари­ан­ты ино­гда скла­ды­ва­ют под один ярлык «AI-тера­пия», хотя уро­вень ответ­ствен­но­сти и без­опас­но­сти у них совер­шен­но разный.

Как выглядит AI Therapy на практике

Самый про­стой сце­на­рий зна­ком прак­ти­че­ски каж­до­му, кто поль­зо­вал­ся совре­мен­ны­ми чат-ботами.

Чело­век пишет что-то вроде:

«Послед­ние несколь­ко недель я посто­ян­но думаю о рабо­те даже вече­ром. Мне слож­но рас­сла­бить­ся, хотя объ­ек­тив­но ниче­го ката­стро­фи­че­ско­го не про­ис­хо­дит. Помо­ги мне разо­брать­ся, поче­му меня это так цепляет».

Язы­ко­вая модель может про­дол­жить раз­го­вор, пред­ло­жив рас­смот­реть ситу­а­цию подроб­нее: когда появи­лось напря­же­ние, какие мыс­ли воз­ни­ка­ют чаще все­го, что про­ис­хо­дит перед этим, что помо­га­ет почув­ство­вать себя спокойнее.

То есть AI не обя­за­тель­но дол­жен «ста­вить диа­гноз» или выда­вать гото­вое реше­ние. Намно­го инте­рес­нее его спо­соб­ность под­дер­жи­вать длин­ный диа­лог и помо­гать чело­ве­ку про­го­ва­ри­вать соб­ствен­ные мысли.

И здесь совре­мен­ные боль­шие язы­ко­вые моде­ли дей­стви­тель­но сде­ла­ли огром­ный ска­чок. Ста­рые чат-боты часто отве­ча­ли заго­тов­лен­ны­ми фра­за­ми. Совре­мен­ная ней­ро­сеть спо­соб­на учи­ты­вать длин­ный кон­текст раз­го­во­ра, воз­вра­щать­ся к ска­зан­но­му рань­ше и фор­му­ли­ро­вать доста­точ­но есте­ствен­ные уточ­ня­ю­щие вопросы.

Почему люди вообще начали использовать AI как психолога

При­чин несколь­ко, и сво­дить всё к моде на искус­ствен­ный интел­лект я бы не стал.

Глав­ная при­чи­на очень прак­тич­ная: порог вхо­да почти отсут­ству­ет.

Что­бы обра­тить­ся к тра­ди­ци­он­но­му спе­ци­а­ли­сту, чело­ве­ку часто при­хо­дит­ся прой­ти несколь­ко этапов:

1. при­знать, что хочет­ся пого­во­рить с кем-то о проблеме;
2. най­ти специалиста;
3. разо­брать­ся в ква­ли­фи­ка­ции и подходах;
4. выбрать вре­мя;
5. опла­тить консультацию;
6. дождать­ся встречи;
7. начать раз­го­вор с незна­ко­мым человеком.

С ней­ро­се­тью сце­на­рий выгля­дит при­мер­но так:

Открыл чат → написал сообщение → получил ответ.

Раз­ни­ца огромная.

AI доступен круглосуточно

Мно­гие эмо­ци­о­наль­но тяжё­лые раз­го­во­ры воз­ни­ка­ют не в удоб­ное рабо­чее вре­мя. Чело­ве­ку может стать тре­вож­но в два часа ночи, после кон­флик­та, во вре­мя поезд­ки или про­сто в момент, когда рядом нико­го нет.

AI-сер­вис тех­ни­че­ски досту­пен постоянно.

Это не озна­ча­ет, что он спо­со­бен заме­нить экс­трен­ную или про­фес­си­о­наль­ную помощь. Но с точ­ки зре­ния обыч­но­го раз­го­во­ра сама доступ­ность явля­ет­ся важ­ным преимуществом.

Нет необ­хо­ди­мо­сти думать:

• «сей­час уже позд­но писать»;
• «не хочет­ся нико­го напрягать»;
• «запи­шусь когда-нибудь потом»;
• «мой вопрос слиш­ком глупый».

Мож­но про­сто начать фор­му­ли­ро­вать мысль.

Стоимость тоже имеет значение

Про­фес­си­о­наль­ная пси­хо­те­ра­пия может быть доро­гой, осо­бен­но если встре­чи про­хо­дят регу­ляр­но на про­тя­же­нии несколь­ких меся­цев или лет. В неко­то­рых стра­нах к сто­и­мо­сти добав­ля­ет­ся дефи­цит спе­ци­а­ли­стов и длин­ное ожи­да­ние записи.

Мно­гие уни­вер­саль­ные AI-сер­ви­сы при этом име­ют бес­плат­ный уро­вень или срав­ни­тель­но недо­ро­гую подписку.

Услов­но раз­ни­ца выгля­дит так:

Стоимость одного AI-разговора ≈ близка к нулю для пользователя с уже имеющимся доступом к сервису

Конеч­но, срав­не­ние немно­го услов­ное. Мы срав­ни­ва­ем не рав­но­цен­ные услу­ги. Час рабо­ты ква­ли­фи­ци­ро­ван­но­го спе­ци­а­ли­ста вклю­ча­ет обра­зо­ва­ние, про­фес­си­о­наль­ный опыт, диа­гно­сти­ку ситу­а­ции, эти­че­ские обя­зан­но­сти и чело­ве­че­скую ответ­ствен­ность. Гене­ра­ция отве­та язы­ко­вой моде­лью — совсем дру­гой процесс.

Но с пози­ции поль­зо­ва­те­ля цена всё рав­но вли­я­ет на решение.

С AI иногда проще начать говорить

Есть ещё один инте­рес­ный пси­хо­ло­ги­че­ский момент. Неко­то­рым людям про­ще рас­ска­зать машине то, что они пока не гото­вы рас­ска­зать дру­го­му человеку.

При­чи­ны могут быть разными:

• страх оцен­ки;
• стыд;
• соци­аль­ная тревожность;
• неже­ла­ние пока­зать­ся слабым;
• неуве­рен­ность в важ­но­сти проблемы;
• потреб­ность сна­ча­ла сфор­му­ли­ро­вать соб­ствен­ные мысли.

Чело­век пони­ма­ет, что перед ним про­грам­ма, и имен­но поэто­му ино­гда поз­во­ля­ет себе быть откровеннее.

Воз­ни­ка­ет любо­пыт­ный парадокс:

Отсут­ствие насто­я­ще­го чело­ве­ка ино­гда облег­ча­ет чело­ве­че­скую откровенность.

AI как интерактивный дневник

На мой взгляд, один из наи­бо­лее понят­ных спо­со­бов исполь­зо­ва­ния AI в этой обла­сти — вос­при­ни­мать его не как «циф­ро­во­го пси­хо­те­ра­пев­та», а как интер­ак­тив­ный днев­ник.

Обыч­ный днев­ник рабо­та­ет толь­ко в одну сто­ро­ну. Ты запи­сы­ва­ешь мыс­ли и затем сам их перечитываешь.

AI может отвечать.

Напри­мер:

• попро­сить уточ­нить мысль;
• выде­лить повто­ря­ю­щи­е­ся темы;
• сде­лать крат­кое резю­ме длин­но­го текста;
• пред­ло­жить посмот­реть на ситу­а­цию под дру­гим углом;
• помочь сфор­му­ли­ро­вать вопрос для специалиста;
• собрать мыс­ли перед насто­я­щей консультацией.

В таком фор­ма­те AI выгля­дит не заме­ной пси­хо­те­ра­пии, а новым типом инстру­мен­та для саморефлексии.

Почему ответы AI иногда кажутся очень эмпатичными

Боль­шие язы­ко­вые моде­ли обу­че­ны на огром­ных мас­си­вах чело­ве­че­ско­го тек­ста. Они хоро­шо рас­по­зна­ют типич­ные струк­ту­ры под­дер­жи­ва­ю­ще­го раз­го­во­ра и спо­соб­ны гене­ри­ро­вать отве­ты, кото­рые выгля­дят спо­кой­ны­ми, вни­ма­тель­ны­ми и сочувственными.

Напри­мер, модель умеет:

• не пере­би­вать;
• пере­фор­му­ли­ро­вать сказанное;
• при­зна­вать слож­ность эмоций;
• зада­вать откры­тые вопросы;
• не торо­пить­ся с решением;
• струк­ту­ри­ро­вать хао­тич­ный рассказ.

При­чём AI может делать это тер­пе­ли­во десят­ки сооб­ще­ний подряд.

Для поль­зо­ва­те­ля субъ­ек­тив­ный эффект ино­гда полу­ча­ет­ся силь­ным: воз­ни­ка­ет ощу­ще­ние, что собе­сед­ник вни­ма­тель­но слушает.

Но чувствует ли AI эмпатию?

Вот здесь про­хо­дит важ­ная граница.

Язы­ко­вая модель может созда­вать эмпа­тич­ный текст, но это не озна­ча­ет, что она пере­жи­ва­ет сочув­ствие так, как человек.

Поэто­му сто­ит раз­де­лять два понятия:

Эмпатичная коммуникация ≠ человеческое эмоциональное переживание

С прак­ти­че­ской сто­ро­ны чело­ве­ку ино­гда может быть доста­точ­но само­го каче­ства ком­му­ни­ка­ции. Но в тера­пии чело­ве­че­ские отно­ше­ния меж­ду спе­ци­а­ли­стом и кли­ен­том име­ют зна­чи­тель­но более глу­бо­кую роль, чем про­сто пра­виль­но подо­бран­ные фразы.

Почему письменные ответы AI иногда оцениваются высоко

Иссле­до­ва­ния обще­ния с гене­ра­тив­ны­ми моде­ля­ми пока­зы­ва­ют инте­рес­ный эффект: в неко­то­рых экс­пе­ри­мен­тах участ­ни­ки дей­стви­тель­но высо­ко оце­ни­ва­ют AI-сге­не­ри­ро­ван­ные под­дер­жи­ва­ю­щие отве­ты, осо­бен­но когда не зна­ют зара­нее, кто их написал.

Есть несколь­ко воз­мож­ных причин.

AI может написать более развёрнутый ответ

Чело­век часто отве­ча­ет коротко:

«Пони­маю тебя. Навер­ное, сто­ит немно­го отдохнуть».

AI спо­со­бен сфор­му­ли­ро­вать несколь­ко абза­цев, акку­рат­но разо­брать дета­ли и задать допол­ни­тель­ные вопросы.

AI редко устает от разговора

Про­грам­ма не раз­дра­жа­ет­ся из-за повто­ре­ний и не торо­пит­ся закон­чить диа­лог пото­му, что у неё через пять минут сле­ду­ю­щая встреча.

AI обычно пишет очень структурированно

Он спо­со­бен быст­ро выде­лить несколь­ко про­блем и раз­ло­жить их по пунктам.

Нет невербального напряжения

Поль­зо­ва­тель не ана­ли­зи­ру­ет выра­же­ние лица дру­го­го чело­ве­ка, пау­зы, жесты и воз­мож­ную реакцию.

Но высо­кая оцен­ка отдель­но­го пись­мен­но­го отве­та ещё не озна­ча­ет, что AI спо­со­бен пол­но­цен­но заме­нить дли­тель­ную рабо­ту с ква­ли­фи­ци­ро­ван­ным спе­ци­а­ли­стом. Это совер­шен­но раз­ные уров­ни сравнения.

Почему AI Therapy стала большим трендом

Попу­ляр­ность AI-раз­го­во­ров о лич­ных про­бле­мах хоро­шо впи­сы­ва­ет­ся в более широ­кий рост conversational AI. Мы посте­пен­но при­вы­ка­ем раз­го­ва­ри­вать с ком­пью­те­ром обыч­ным чело­ве­че­ским языком.

Рань­ше для вза­и­мо­дей­ствия с про­грам­мой нуж­но было пони­мать интерфейс.

Сего­дня доста­точ­но написать:

«Я не могу собрать­ся и откла­ды­ваю важ­ную зада­чу уже неде­лю. Помо­ги мне понять, что происходит».

Для поль­зо­ва­те­ля исче­за­ет тех­но­ло­ги­че­ский барьер. Не нуж­но изу­чать отдель­ный инстру­мент. Раз­го­вор и ста­но­вит­ся интерфейсом.

Отсю­да воз­ни­ка­ет формула:

Естественный язык + персональный контекст + доступность = новый интерфейс психологической самопомощи

AI Therapy и эпидемия одиночества

Вто­рой боль­шой фак­тор — оди­но­че­ство. Всё боль­ше людей живёт отдель­но, рабо­та­ет уда­лён­но, реже вза­и­мо­дей­ству­ет с устой­чи­вы­ми локаль­ны­ми сооб­ще­ства­ми и зна­чи­тель­ную часть обще­ния пере­но­сит в циф­ро­вую среду.

В исход­ных дан­ных для этой ста­тьи при­во­дит­ся инте­рес­ная ста­ти­сти­ка Gallup по США: сре­ди людей от 15 до 34 лет о силь­ном чув­стве оди­но­че­ства в тече­ние боль­шей части преды­ду­ще­го дня сооб­ща­ли 25% муж­чин и 18% жен­щин. Сре­ди аме­ри­кан­ских жен­щин 35 – 54 лет пока­за­тель состав­лял око­ло 20%.

Это доста­точ­но боль­шие цифры.

При такой ситу­а­ции неуди­ви­тель­но, что тех­но­ло­гии начи­на­ют частич­но запол­нять про­стран­ство, кото­рое рань­ше зани­ма­ло повсе­днев­ное чело­ве­че­ское общение.

AI Therapy и AI companionship — не совсем одно и то же

Здесь важ­но раз­де­лить два сосед­них направления.

AI Therapy под­ра­зу­ме­ва­ет раз­го­во­ры, ори­ен­ти­ро­ван­ные на пси­хо­ло­ги­че­ское состо­я­ние, само­ре­флек­сию или поддержку.

AI Companionship — это искус­ствен­ный интел­лект в роли посто­ян­но­го вир­ту­аль­но­го собе­сед­ни­ка или компаньона.

На прак­ти­ке гра­ни­ца лег­ко раз­мы­ва­ет­ся. Чело­век начи­на­ет с обсуж­де­ния стрес­са, а затем воз­вра­ща­ет­ся к одно­му и тому же боту каж­дый вечер про­сто пото­му, что при­вык с ним разговаривать.

Что AI может делать достаточно полезно

Без­опас­нее все­го рас­смат­ри­вать искус­ствен­ный интел­лект как вспо­мо­га­тель­ный инстру­мент для задач, где не тре­бу­ет­ся кли­ни­че­ское решение.

Напри­мер, AI может помочь:

• струк­ту­ри­ро­вать переживания;
• сфор­му­ли­ро­вать соб­ствен­ные чув­ства словами;
• под­го­то­вить спи­сок вопро­сов перед встре­чей с психологом;
• вести днев­ник мыслей;
• соста­вить ней­траль­ное резю­ме несколь­ких дней наблюдений;
• напом­нить о ранее сфор­му­ли­ро­ван­ных целях;
• пред­ло­жить обыч­ные тех­ни­ки орга­ни­за­ции дня;
• объ­яс­нить общие пси­хо­ло­ги­че­ские понятия;
• помочь под­го­то­вить­ся к слож­но­му разговору.

Это доволь­но боль­шой набор задач и без попыт­ки пре­вра­щать чат-бот в врача.

AI как подготовка к настоящей терапии

Инте­рес­ный сце­на­рий — исполь­зо­вать ней­ро­сеть меж­ду встре­ча­ми со специалистом.

Напри­мер, чело­век может вече­ром записывать:

• что про­изо­шло;
• какая воз­ник­ла эмоция;
• какие мыс­ли появились;
• как он отреагировал;
• что хоте­лось бы обсу­дить на сле­ду­ю­щей сессии.

Перед кон­суль­та­ци­ей AI помо­га­ет сде­лать крат­кое резюме.

Но здесь обя­за­тель­но нуж­но учи­ты­вать кон­фи­ден­ци­аль­ность: лич­ные и осо­бен­но чув­стви­тель­ные дан­ные не сто­ит без­дум­но пере­да­вать любо­му онлайн-сер­ви­су. Нуж­но пони­мать, какая поли­ти­ка обра­бот­ки и хра­не­ния инфор­ма­ции дей­ству­ет в кон­крет­ном продукте.

Проблема конфиденциальности

Раз­го­вор с пси­хо­ло­гом тра­ди­ци­он­но вос­при­ни­ма­ет­ся как очень при­ват­ное про­стран­ство. В AI-сер­ви­се поль­зо­ва­тель вза­и­мо­дей­ству­ет уже не толь­ко с собе­сед­ни­ком, но и с тех­но­ло­ги­че­ской инфраструктурой.

Поэто­му появ­ля­ют­ся вопросы:

• где хра­нит­ся переписка;
• как дол­го она хранится;
• может ли исполь­зо­вать­ся для улуч­ше­ния сервиса;
• кто име­ет тех­ни­че­ский доступ к данным;
• мож­но ли уда­лить историю;
• в какой стране обра­ба­ты­ва­ет­ся информация;
• какие дан­ные свя­за­ны с аккаунтом.

И это осо­бен­но важ­но имен­но для пси­хо­ло­ги­че­ских раз­го­во­ров, посколь­ку чело­век может рас­ска­зать очень чув­стви­тель­ные вещи о здо­ро­вье, отно­ше­ни­ях, семье или работе.

Главная проблема AI Therapy: модель может ошибаться

Боль­шая язы­ко­вая модель созда­ёт наи­бо­лее веро­ят­ный ответ на осно­ва­нии полу­чен­но­го кон­тек­ста и сво­е­го обу­че­ния. Она не обла­да­ет без­оши­боч­ным пони­ма­ни­ем реальности.

AI может:

• непра­виль­но интер­пре­ти­ро­вать ситуацию;
• выдать слиш­ком уве­рен­ное заключение;
• при­ду­мать несу­ще­ству­ю­щий факт;
• не заме­тить важ­ный риск;
• чрез­мер­но согла­шать­ся с пользователем;
• пред­ло­жить непод­хо­дя­щий совет;
• не пони­мать кон­текст так глу­бо­ко, как кажет­ся из тек­ста ответа.

В быто­вом вопро­се подоб­ная ошиб­ка может быть про­сто непри­ят­ной. В сфе­ре пси­хи­че­ско­го здо­ро­вья послед­ствия потен­ци­аль­но зна­чи­тель­но серьёзнее.

AI может слишком охотно соглашаться

Одна из слож­ных осо­бен­но­стей раз­го­вор­ных моде­лей заклю­ча­ет­ся в склон­но­сти под­дер­жи­вать теку­щую рам­ку беседы.

Если поль­зо­ва­тель уве­рен­но опи­сы­ва­ет ситу­а­цию опре­де­лён­ным обра­зом, модель ино­гда может слиш­ком быст­ро при­нять эту интер­пре­та­цию вме­сто того, что­бы кри­ти­че­ски её проверить.

Напри­мер, чело­век пишет:

«Я уве­рен, что кол­ле­ги спе­ци­аль­но хотят раз­ру­шить мою карьеру».

Пло­хой ответ будет уси­ли­вать уве­рен­ность поль­зо­ва­те­ля без доста­точ­ных оснований.

Более без­опас­ная реак­ция долж­на сохра­нять ней­траль­ность, отде­лять чув­ства от фак­тов и не под­твер­ждать серьёз­ные пред­по­ло­же­ния как уста­нов­лен­ную реальность.

Имен­но такие нюан­сы дела­ют раз­ра­бот­ку AI для пси­хо­ло­ги­че­ской под­держ­ки намно­го слож­нее обыч­но­го чат-бота.

Проблема самодиагностики

Ещё одна опас­ность воз­ни­ка­ет, когда поль­зо­ва­тель пыта­ет­ся опре­де­лить диа­гноз через раз­го­вор с язы­ко­вой моделью.

Напри­мер:

«У меня пять из этих вось­ми при­зна­ков. Полу­ча­ет­ся, у меня точ­но такое-то расстройство?»

AI может объ­яс­нить общую инфор­ма­цию, но по пере­пис­ке нель­зя надёж­но заме­нить пол­но­цен­ную про­фес­си­о­наль­ную оценку.

Симп­то­мы раз­ных состо­я­ний пере­се­ка­ют­ся. На само­чув­ствие так­же влияют:

• физи­че­ское здоровье;
• лекар­ства;
• недо­сып;
• стресс;
• упо­треб­ле­ние пси­хо­ак­тив­ных веществ;
• жиз­нен­ные обстоятельства;
• дру­гие пси­хо­ло­ги­че­ские состояния.

Поэто­му логика:

«Я описал симптомы → AI назвал диагноз → диагноз подтверждён»

не рабо­та­ет.

Кризисные ситуации — отдельная категория

Осо­бен­но осто­рож­но необ­хо­ди­мо отно­сить­ся к исполь­зо­ва­нию AI в ситу­а­ци­ях, где суще­ству­ет непо­сред­ствен­ная угро­за без­опас­но­сти человека.

Обыч­ный уни­вер­саль­ный чат-бот не явля­ет­ся экс­трен­ной служ­бой, не спо­со­бен физи­че­ски оце­нить состо­я­ние чело­ве­ка и не заме­ня­ет ква­ли­фи­ци­ро­ван­ную кри­зис­ную помощь.

И здесь появ­ля­ет­ся одна из глав­ных границ:

чем выше потен­ци­аль­ный риск ошиб­ки, тем мень­ше разум­но пола­гать­ся толь­ко на авто­ма­ти­че­скую систему.

Это прин­цип отно­сит­ся не толь­ко к пси­хо­те­ра­пии. Ана­ло­гич­но мы отно­сим­ся к AI в меди­цине, управ­ле­нии слож­ным обо­ру­до­ва­ни­ем или дру­гих обла­стях, где ошиб­ка спо­соб­на при­чи­нить серьёз­ный вред.

AI не видит человека целиком

Тек­сто­вая пере­пис­ка пере­да­ёт дале­ко не всю информацию.

Спе­ци­а­лист во вре­мя живой встре­чи может обра­щать вни­ма­ние на:

• речь;
• инто­на­цию;
• дли­тель­ные паузы;
• изме­не­ние поведения;
• кон­текст преды­ду­щих встреч;
• про­ти­во­ре­чия в рассказе;
• невер­баль­ные сигналы.

Тек­сто­вая модель видит преж­де все­го то, что поль­зо­ва­тель решил написать.

Если важ­ная инфор­ма­ция не попа­ла в чат, AI может о ней вооб­ще не знать.

Память AI тоже не равна памяти терапевта

Посто­ян­ство отно­ше­ний — важ­ная часть дли­тель­ной тера­пии. Спе­ци­а­лист посте­пен­но узна­ёт исто­рию чело­ве­ка, осо­бен­но­сти его пове­де­ния и изме­не­ние состо­я­ния во времени.

AI-систе­мы могут иметь функ­цию памя­ти, но она рабо­та­ет тех­ни­че­ски и име­ет ограничения.

Инфор­ма­ция может:

• не сохра­нить­ся;
• быть непра­виль­но обобщена;
• поте­рять­ся меж­ду чатами;
• быть огра­ни­че­на настройками;
• не учи­ты­вать важ­ность отдель­ных событий.

Поэто­му ощу­ще­ние, что «ней­ро­сеть зна­ет меня уже несколь­ко меся­цев», не все­гда соот­вет­ству­ет тому, как тех­ни­че­ски устро­е­на система.

Почему человек всё равно остаётся важным

Пси­хо­те­ра­пия — это не про­сто обмен пра­виль­ны­ми предложениями.

В ней есть чело­ве­че­ские отно­ше­ния, дове­рие, ответ­ствен­ность, про­фес­си­о­наль­ная эти­ка и спо­соб­ность спе­ци­а­ли­ста кор­рек­ти­ро­вать рабо­ту по мере изме­не­ния клиента.

Насто­я­щий спе­ци­а­лист может:

• заме­тить ухуд­ше­ние состояния;
• изме­нить метод работы;
• обсу­дить сопро­тив­ле­ние самой терапии;
• нести про­фес­си­о­наль­ную ответственность;
• напра­вить к дру­го­му специалисту;
• учи­ты­вать меди­цин­ский и жиз­нен­ный контекст.

AI пока намно­го бли­же к инстру­мен­ту ком­му­ни­ка­ции, чем к пол­но­цен­ной замене всей этой системы.

Наиболее перспективна гибридная модель

На мой взгляд, гораз­до инте­рес­нее не вопрос «заме­нит ли AI пси­хо­ло­гов», а вопрос «как AI изме­нит рабо­ту психологов».

Гибрид­ный под­ход может выгля­деть так:

Человек + AI-инструменты > человек или AI по отдельности для части задач

Напри­мер, спе­ци­а­лист оста­ёт­ся ответ­ствен­ным за тера­пию, а AI помо­га­ет с более рутин­ны­ми процессами.

Терапия как один из главных сценариев использования AI

Инте­рес­но, что раз­го­во­ры о лич­ных про­бле­мах ока­за­лись не пери­фе­рий­ным, а одним из замет­ных спо­со­бов исполь­зо­ва­ния гене­ра­тив­но­го AI.

На пер­вый взгляд мож­но было ожи­дать, что основ­ные сце­на­рии навсе­гда оста­нут­ся рабо­чи­ми: напи­са­ние тек­стов, про­грам­ми­ро­ва­ние, поиск инфор­ма­ции, ана­лиз документов.

Но чело­век доволь­но быст­ро понял, что conversational AI мож­но исполь­зо­вать не толь­ко как инстру­мент про­из­вод­ства инфор­ма­ции, но и как собеседника.

И это меня­ет саму роль технологии.

Рань­ше ком­пью­тер в основ­ном отве­чал на запрос:

«Сде­лай что-нибудь».

Теперь появ­ля­ет­ся вто­рой запрос:

«Пого­во­ри со мной».

Раз­ни­ца кажет­ся неболь­шой, но с точ­ки зре­ния раз­ви­тия интер­фей­сов она огромна.

Почему одиночество усиливает рынок AI-компаньонов

Если у чело­ве­ка мало повсе­днев­но­го обще­ния, циф­ро­вой собе­сед­ник начи­на­ет закры­вать очень кон­крет­ную потреб­ность: воз­мож­ность в любой момент рас­ска­зать кому-то о сво­ём дне.

Из это­го вырас­та­ет отдель­ный рынок при­ло­же­ний, где поль­зо­ва­тель может:

• созда­вать вир­ту­аль­но­го персонажа;
• под­дер­жи­вать посто­ян­ную исто­рию разговора;
• выби­рать стиль общения;
• общать­ся голосом;
• полу­чать ини­ци­а­тив­ные сообщения;
• фор­ми­ро­вать подо­бие дол­го­сроч­ных отношений.

Это уже зна­чи­тель­но даль­ше от клас­си­че­ско­го пони­ма­ния терапии.

Здесь AI ста­но­вит­ся частью соци­аль­ной сре­ды человека.

Может ли AI, наоборот, усиливать одиночество?

Это важ­ный вопрос.

Если вир­ту­аль­ное обще­ние помо­га­ет чело­ве­ку чув­ство­вать себя уве­рен­нее и под­дер­жи­ва­ет связь с реаль­ным миром, эффект может быть положительным.

Но если AI начи­на­ет пол­но­стью заме­нять чело­ве­че­ские отно­ше­ния, появ­ля­ет­ся дру­гая сторона.

Мож­но пред­ста­вить две модели:

AI → помогает человеку → человек активнее взаимодействует с людьми

и:

AI → заменяет сложное человеческое общение → человек ещё сильнее изолируется

Один и тот же инстру­мент тео­ре­ти­че­ски спо­со­бен участ­во­вать в обо­их сценариях.

Почему AI-собеседник проще человека

Чело­ве­че­ские отно­ше­ния слож­ные. Дру­гой чело­век может быть занят, не согла­сить­ся, непра­виль­но понять или вооб­ще не захо­теть разговаривать.

AI намно­го удобнее.

Он:

• почти все­гда доступен;
• обыч­но отве­ча­ет быстро;
• не тре­бу­ет вза­им­но­го внимания;
• не оби­жа­ет­ся;
• лег­ко под­стра­и­ва­ет стиль;
• может обсуж­дать одну тему сколь­ко угодно.

Но имен­но эта «иде­аль­ная удоб­ность» потен­ци­аль­но может стать про­бле­мой. Реаль­ное обще­ние постро­е­но на вза­им­но­сти и гра­ни­цах. В нём при­хо­дит­ся учи­ты­вать дру­го­го человека.

AI лег­ко созда­ёт вза­и­мо­дей­ствие, где прак­ти­че­ски всё вра­ща­ет­ся вокруг пользователя.

Спорт и сообщества как противоположный тренд

Инте­рес­но, что парал­лель­но раз­ви­тию AI-ком­па­ньо­нов рас­тёт спрос на мак­си­маль­но офлай­но­вые фор­мы общения.

Напри­мер, соци­аль­ные спор­тив­ные лиги пред­ла­га­ют людям всту­пить в люби­тель­скую коман­ду не столь­ко ради серьёз­ных спор­тив­ных резуль­та­тов, сколь­ко ради регу­ляр­но­го общения.

Это про­ти­во­по­лож­ный ответ на ту же про­бле­му одиночества:

И вполне воз­мож­но, что буду­щее ока­жет­ся не в выбо­ре одно­го из вари­ан­тов, а в их сочетании.

Приложения для организации реального общения

Есть и про­ме­жу­точ­ный вари­ант: тех­но­ло­гии не заме­ня­ют дру­зей, а помо­га­ют людям чаще встречаться.

Напри­мер, при­ло­же­ния для орга­ни­за­ции меро­при­я­тий, сов­мест­ных кален­да­рей и пла­ни­ро­ва­ния встреч реша­ют доволь­но баналь­ную, но реаль­ную про­бле­му: взрос­лым людям труд­но син­хро­ни­зи­ро­вать расписания.

В исход­ных мате­ри­а­лах упо­ми­на­ют­ся сер­ви­сы Partiful и Howbout. Один помо­га­ет орга­ни­зо­вы­вать вече­рин­ки и при­гла­ше­ния, вто­рой дела­ет акцент на общих кален­да­рях и пла­нах друзей.

Это инте­рес­ное направ­ле­ние: циф­ро­вой про­дукт исполь­зу­ет­ся не для заме­ны соци­аль­но­го кон­так­та, а для его организации.

Фор­му­ла здесь уже другая:

Технология → меньше организационного трения → больше реальных встреч

Как может развиваться рынок AI Therapy

Наи­бо­лее веро­ят­но, что рынок будет посте­пен­но раз­де­лять­ся на несколь­ко уровней.

Универсальные AI-собеседники

Обыч­ные чат-боты про­дол­жат исполь­зо­вать­ся людь­ми для повсе­днев­ных раз­го­во­ров, само­ре­флек­сии и эмо­ци­о­наль­ной поддержки.

Wellbeing-приложения

Появит­ся ещё боль­ше сер­ви­сов с днев­ни­ка­ми, отсле­жи­ва­ни­ем настро­е­ния, голо­со­вы­ми раз­го­во­ра­ми и пер­со­наль­ны­ми рекомендациями.

Клинические решения

Здесь тре­бо­ва­ния будут зна­чи­тель­но стро­же: про­ве­рен­ные про­то­ко­лы, рабо­та с про­фес­си­о­на­ла­ми, кон­троль каче­ства, без­опас­ность и регулирование.

Инструменты для специалистов

Веро­ят­но, это одно из самых прак­тич­ных направ­ле­ний: AI будет помо­гать спе­ци­а­ли­сту рабо­тать с инфор­ма­ци­ей, а не пытать­ся пол­но­стью заме­нить специалиста.

Регулирование станет неизбежным

Как толь­ко при­ло­же­ние начи­на­ет пози­ци­о­ни­ро­вать себя не про­сто как чат, а как сред­ство лече­ния или диа­гно­сти­ки, тре­бо­ва­ния зако­но­мер­но ста­но­вят­ся намно­го серьёзнее.

Воз­ни­ка­ют вопросы:

• кто отве­ча­ет за оши­боч­ный совет;
• как про­ве­ря­ет­ся без­опас­ность модели;
• какие дан­ные исполь­зо­ва­лись для обучения;
• как систе­ма реа­ги­ру­ет на кризис;
• как защи­ща­ют­ся пер­со­наль­ные данные;
• дол­жен ли поль­зо­ва­тель знать, что раз­го­ва­ри­ва­ет с AI;
• кто кон­тро­ли­ру­ет изме­не­ния моде­ли после обновления.

Имен­но поэто­му тер­мин «AI Therapy» может со вре­ме­нем стать зна­чи­тель­но более регу­ли­ру­е­мым, чем сейчас.

Проблема обновлений модели

Есть ещё одна необыч­ная осо­бен­ность AI-про­дук­тов. Они посто­ян­но меняются.

Обыч­ный меди­цин­ский или пси­хо­ло­ги­че­ский про­то­кол мож­но про­ве­рить и затем исполь­зо­вать в извест­ной форме.

Онлайн-модель может полу­чить обнов­ле­ние, после кото­ро­го изменится:

• стиль отве­та;
• струк­ту­ра рассуждения;
• пра­ви­ла безопасности;
• спо­соб рабо­ты с памятью;
• реак­ция на опре­де­лён­ные темы.

Полу­ча­ет­ся инте­рес­ная зада­ча: как кли­ни­че­ски про­ве­рять про­дукт, кото­рый регу­ляр­но ста­но­вит­ся немно­го другим?

Для меди­цин­ско­го при­ме­не­ния это одна из фун­да­мен­таль­ных проблем.

Можно ли измерить эффективность AI Therapy

Да, но здесь нуж­но зара­нее решить, что имен­но счи­тать эффективностью.

Воз­мож­ные метрики:

• сни­же­ние субъ­ек­тив­но­го стресса;
• изме­не­ние симп­то­мов по стан­дар­ти­зи­ро­ван­ной шкале;
• при­вер­жен­ность практике;
• часто­та использования;
• доля поль­зо­ва­те­лей, дошед­ших до про­фес­си­о­наль­ной помощи;
• удо­вле­тво­рён­ность;
• часто­та небез­опас­ных ответов;
• доля кор­рект­ных кри­зис­ных реакций.

Послед­ние пока­за­те­ли осо­бен­но важ­ны. Оце­ни­вать такую систе­му толь­ко по тому, насколь­ко поль­зо­ва­те­лю «понра­вил­ся раз­го­вор», недостаточно.

Удовлетворённость и безопасность — разные метрики

Поль­зо­ва­те­лю может очень понра­вить­ся ответ, кото­рый на самом деле ока­зал­ся неправильным.

И наобо­рот: кор­рект­ный про­фес­си­о­наль­ный ответ ино­гда непри­ят­но слышать.

Поэто­му:

Высокая пользовательская оценка ≠ высокая клиническая безопасность

Для обыч­но­го при­ло­же­ния рей­тинг в пять звёзд может быть хоро­шим пока­за­те­лем. В систе­ме, рабо­та­ю­щей с пси­хи­че­ским здо­ро­вьем, тре­бу­ет­ся зна­чи­тель­но более слож­ная систе­ма оценки.

Как оценивать AI-систему для психологической поддержки

AI Therapy как продуктовая категория

С точ­ки зре­ния биз­не­са эта тема тоже очень инте­рес­на. Пока рынок ещё не сфор­ми­ро­вал еди­ную модель продукта.

Мож­но продавать:

• под­пис­ку на приложение;
• доступ для работодателей;
• инстру­мент для клиник;
• плат­фор­му для психологов;
• гибрид­ный пакет AI + специалист;
• кор­по­ра­тив­ную про­грам­му wellbeing.

Веро­ят­но, наи­бо­лее устой­чи­вы­ми ока­жут­ся реше­ния, кото­рые не обе­ща­ют невоз­мож­но­го и чёт­ко объ­яс­ня­ют гра­ни­цы технологии.

Почему полностью бесплатная AI Therapy тоже не совсем бесплатна

Даже если поль­зо­ва­тель ниче­го не пла­тит, сер­вис всё рав­но име­ет сто­и­мость эксплуатации.

В упро­щён­ном виде эко­но­ми­ка выгля­дит так:

Стоимость сервиса = вычисления + разработка + безопасность + хранение данных + поддержка + модерация

Если при­ло­же­ние бес­плат­ное, эти рас­хо­ды покры­ва­ют­ся дру­гим спо­со­бом: инве­сти­ци­я­ми, пре­ми­аль­ной под­пис­кой, кор­по­ра­тив­ны­ми кли­ен­та­ми или дру­гой бизнес-моделью.

А посколь­ку речь идёт о чув­стви­тель­ных дан­ных, осо­бен­но важ­но пони­мать, как имен­но сер­вис зарабатывает.

AI Therapy для работодателей

Кор­по­ра­тив­ный рынок тоже может стать замет­ной частью трен­да. Ком­па­нии уже дав­но пред­ла­га­ют сотруд­ни­кам про­грам­мы под­держ­ки пси­хо­ло­ги­че­ско­го здо­ро­вья, а AI спо­со­бен умень­шить сто­и­мость неко­то­рых базо­вых функций.

Напри­мер:

• пер­вич­ная навигация;
• wellbeing-опро­сы;
• обра­зо­ва­тель­ные материалы;
• днев­ни­ки;
• поиск под­хо­дя­ще­го специалиста;
• под­держ­ка меж­ду консультациями.

Но рабо­то­да­те­лю здесь нуж­но быть осо­бен­но осто­рож­ным с при­ват­но­стью. Сотруд­ник не дол­жен опа­сать­ся, что содер­жа­ние лич­ных раз­го­во­ров каким-либо обра­зом попа­дёт руководителю.

AI Therapy для молодых пользователей

Для моло­до­го поко­ле­ния раз­го­вор с циф­ро­вым собе­сед­ни­ком может вос­при­ни­мать­ся зна­чи­тель­но есте­ствен­нее, чем для людей, вырос­ших до эпо­хи посто­ян­но­го интернета.

Чело­век, кото­рый уже привык:

• учить­ся через чат;
• искать инфор­ма­цию через AI;
• гене­ри­ро­вать изображения;
• про­сить AI помочь напи­сать письмо;
• раз­го­ва­ри­вать с голо­со­вым помощником,

не видит прин­ци­пи­аль­но стран­но­го в вопросе:

«Помо­ги разо­брать­ся, поче­му я так переживаю».

Поэто­му даль­ней­ший рост подоб­ных сце­на­ри­ев выгля­дит вполне естественным.

Но молодая аудитория требует большей защиты

Одно­вре­мен­но несо­вер­шен­но­лет­ние и моло­дые поль­зо­ва­те­ли явля­ют­ся более чув­стви­тель­ной аудиторией.

Для сер­ви­сов осо­бен­но важны:

• воз­раст­ные ограничения;
• без­опас­ная модерация;
• пра­виль­ное реа­ги­ро­ва­ние на кри­зис­ные сообщения;
• защи­та данных;
• огра­ни­че­ние мани­пу­ля­тив­но­го дизайна;
• понят­ное объ­яс­не­ние, что AI не явля­ет­ся человеком.

Про­дукт не дол­жен наме­рен­но фор­ми­ро­вать эмо­ци­о­наль­ную зави­си­мость ради уве­ли­че­ния вре­ме­ни использования.

Самая опасная метрика — время в приложении

Для обыч­ной соци­аль­ной сети высо­кая вовле­чён­ность часто вос­при­ни­ма­ет­ся как успех:

больше времени → больше рекламы → больше дохода.

Для пси­хо­ло­ги­че­ско­го AI такая логи­ка может быть проблемной.

Пред­ста­вим при­ло­же­ние, биз­нес кото­ро­го зави­сит от коли­че­ства часов раз­го­во­ра. Воз­ни­ка­ет кон­фликт инте­ре­сов: дей­стви­тель­но ли ему выгод­но, что­бы поль­зо­ва­тель ста­но­вил­ся само­сто­я­тель­нее и мень­ше нуж­дал­ся в сервисе?

В иде­а­ле цель wellbeing-про­дук­та долж­на отличаться:

не мак­си­маль­ное вре­мя исполь­зо­ва­ния, а мак­си­маль­ный полез­ный резуль­тат при мини­маль­но необ­хо­ди­мом взаимодействии.

AI может стать первым шагом к специалисту

Есть и опти­ми­стич­ный сце­на­рий. Чело­век, кото­рый нико­гда не решил­ся бы обра­тить­ся к пси­хо­ло­гу, сна­ча­ла при­вы­ка­ет обсуж­дать соб­ствен­ные чув­ства в без­опас­ном для него формате.

Посте­пен­но он:

1. учит­ся опи­сы­вать своё состояние;
2. пони­ма­ет, что про­бле­му вооб­ще мож­но обсуждать;
3. узна­ёт, какие суще­ству­ют виды помощи;
4. гото­вит вопросы;
5. в ито­ге обра­ща­ет­ся к человеку.

Тогда AI не заме­ня­ет тера­пию, а сни­жа­ет барьер перед ней.

А может произойти обратное

Есть и про­ти­во­по­лож­ный риск.

Поль­зо­ва­тель полу­ча­ет при­ят­ные отве­ты от AI и решает:

«Зачем мне вооб­ще насто­я­щий специалист?»

В резуль­та­те серьёз­ная про­бле­ма оста­ёт­ся без про­фес­си­о­наль­ной оценки.

Поэто­му каче­ствен­ный AI-про­дукт дол­жен уметь при­зна­вать соб­ствен­ные огра­ни­че­ния, а не изоб­ра­жать все­зна­ю­ще­го терапевта.

Каким может быть хороший принцип AI Therapy

Мне кажет­ся, разум­ную модель мож­но пред­ста­вить сле­ду­ю­щим образом:

AI помо­га­ет там, где его ком­пе­тен­ции доста­точ­ны, и пере­да­ёт чело­ве­ку то, где они заканчиваются.

Это зна­чи­тель­но здо­ро­вее идеи:

«AI ско­ро заме­нит всех психологов».

Послед­нее зву­чит эффект­но для заго­лов­ков, но пло­хо опи­сы­ва­ет слож­ность самой задачи.

Что AI делает лучше человека

Есть зада­чи, где авто­ма­ти­че­ская систе­ма дей­стви­тель­но име­ет объ­ек­тив­ные преимущества:

Что человек пока делает принципиально иначе

Формула разумного использования AI Therapy

Если всё очень услов­но све­сти к фор­му­ле, я бы напи­сал так:

Полезность AI = доступность × качество разговора × правильное понимание границ

Если послед­ний мно­жи­тель при­бли­жа­ет­ся к нулю и поль­зо­ва­тель начи­на­ет вос­при­ни­мать модель как без­оши­боч­но­го вра­ча, общая без­опас­ность исполь­зо­ва­ния рез­ко падает.

Как пользоваться AI для саморефлексии более разумно

Несколь­ко про­стых прин­ци­пов силь­но меня­ют каче­ство тако­го взаимодействия:

• не вос­при­ни­мать AI как источ­ник окон­ча­тель­но­го диагноза;
• не при­ни­мать серьёз­ные меди­цин­ские реше­ния толь­ко на осно­ва­нии чата;
• пере­про­ве­рять важ­ные факты;
• пом­нить о кон­фи­ден­ци­аль­но­сти переписки;
• исполь­зо­вать AI для струк­ту­ри­ро­ва­ния мыс­лей, а не для под­твер­жде­ния любой соб­ствен­ной версии;
• при серьёз­ных или дли­тель­ных про­бле­мах обра­щать­ся к ква­ли­фи­ци­ро­ван­но­му специалисту.

Какой запрос к AI выглядит разумнее

Раз­ни­ца хоро­шо вид­на на примере.

Менее удач­ный вариант:

«Поставь мне диа­гноз по тому, что я сей­час расскажу».

Более разум­ный:

«Помо­ги мне струк­ту­ри­ро­вать то, что про­ис­хо­дит, и под­го­то­вить вопро­сы, кото­рые я смо­гу обсу­дить со специалистом».

Во вто­ром слу­чае ней­ро­сеть исполь­зу­ет­ся там, где дей­стви­тель­но силь­на: рабо­та с язы­ком, струк­ту­рой и информацией.

AI Therapy и будущее интерфейсов

Мне кажет­ся, глав­ный тренд здесь намно­го шире пси­хо­те­ра­пии. Ком­пью­тер посте­пен­но пере­ста­ёт быть набо­ром кно­пок и ста­но­вит­ся собеседником.

То есть интер­фейс буду­ще­го всё чаще выгля­дит так:

Намерение человека → обычная фраза → действие системы

В пси­хо­ло­гии это осо­бен­но замет­но, пото­му что основ­ной мате­ри­ал самой прак­ти­ки тоже во мно­гом состо­ит из язы­ка и разговора.

Поэто­му AI есте­ствен­но про­ник имен­но сюда быст­рее, чем, напри­мер, в неко­то­рые физи­че­ские меди­цин­ские процедуры.

Что будет дальше

Ско­рее все­го, нас ждёт сра­зу несколь­ко процессов.

1. AI-раз­го­во­ры о лич­ных про­бле­мах ста­нут обыч­ным повсе­днев­ным сценарием.
2. Спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ные при­ло­же­ния будут силь­нее отли­чать­ся от уни­вер­саль­ных чат-ботов.
3. Появит­ся боль­ше регулирования.
4. Спе­ци­а­ли­сты нач­нут актив­нее исполь­зо­вать AI как рабо­чий инструмент.
5. Будет накап­ли­вать­ся боль­ше кли­ни­че­ских исследований.
6. Повы­сит­ся вни­ма­ние к без­опас­но­сти и защи­те данных.
7. AI-ком­па­ньо­ны ста­нут отдель­ной боль­шой про­дук­то­вой категорией.

Воз­мож­но, через несколь­ко лет фра­за «я ино­гда обсуж­даю свои мыс­ли с AI» будет зву­чать при­мер­но так же буд­нич­но, как сего­дня «я веду замет­ки в телефоне».

Станет ли AI настоящим психотерапевтом?

Зави­сит от того, что счи­тать психотерапевтом.

Если под­ра­зу­ме­вать систе­му, спо­соб­ную вести длин­ный осмыс­лен­ный раз­го­вор, зада­вать хоро­шие вопро­сы и исполь­зо­вать эле­мен­ты извест­ных пси­хо­ло­ги­че­ских мето­дик, тех­но­ло­гии уже дви­жут­ся в эту сторону.

Если же гово­рить о пол­но­цен­ной про­фес­си­о­наль­ной роли с диа­гно­сти­че­ской ответ­ствен­но­стью, эти­кой, пони­ма­ни­ем слож­ных кли­ни­че­ских состо­я­ний и чело­ве­че­ски­ми отно­ше­ни­я­ми, зада­ча намно­го сложнее.

Поэто­му я бы не ста­вил вопрос как соревнование:

AI про­тив психолога.

Инте­рес­нее дру­гая конструкция:

Что про­изой­дёт, когда каж­дый пси­хо­лог полу­чит хоро­шие AI-инстру­мен­ты, а каж­дый поль­зо­ва­тель — доступ к базо­вой циф­ро­вой под­держ­ке меж­ду чело­ве­че­ски­ми контактами?

Вот здесь дей­стви­тель­но может про­изой­ти серьёз­ное изме­не­ние рынка.

Преимущества и недостатки AI Therapy

Итоги

AI Therapy — один из наи­бо­лее инте­рес­ных и одно­вре­мен­но спор­ных сце­на­ри­ев исполь­зо­ва­ния гене­ра­тив­но­го искус­ствен­но­го интел­лек­та. Поль­зо­ва­те­ли уже раз­го­ва­ри­ва­ют с чат-бота­ми о тре­во­ге, отно­ше­ни­ях, стрес­се, оди­но­че­стве, рабо­те и десят­ках дру­гих вещей, кото­рые рань­ше обсуж­да­ли толь­ко с дру­зья­ми, род­ствен­ни­ка­ми или специалистами.

При­чи­ны попу­ляр­но­сти вполне понят­ны. AI досту­пен посто­ян­но, не тре­бу­ет запи­си, отно­си­тель­но недо­рог, спо­со­бен вести длин­ный раз­го­вор и ино­гда помо­га­ет чело­ве­ку сфор­му­ли­ро­вать то, что рань­ше оста­ва­лось про­сто непри­ят­ным ощу­ще­ни­ем где-то внутри.

Осо­бен­но инте­ре­сен AI как интер­ак­тив­ный днев­ник. Ты не про­сто запи­сы­ва­ешь соб­ствен­ные мыс­ли, а полу­ча­ешь собе­сед­ни­ка, кото­рый может попро­сить уточ­нить, сде­лать крат­кое резю­ме или помочь под­го­то­вить­ся к раз­го­во­ру с насто­я­щим специалистом.

Но имен­но убе­ди­тель­ность совре­мен­ных моде­лей созда­ёт глав­ный риск. Хоро­шо напи­сан­ный ответ очень лег­ко при­нять за пра­виль­ный. А это не одно и то же.

AI спо­со­бен оши­бать­ся, непра­виль­но пони­мать ситу­а­цию, слиш­ком охот­но согла­шать­ся и не заме­чать важ­ные обсто­я­тель­ства. В сфе­ре пси­хи­че­ско­го здо­ро­вья цена подоб­ных оши­бок может быть зна­чи­тель­но выше, чем при обсуж­де­нии филь­ма или выбо­ре ноутбука.

Поэто­му наи­бо­лее разум­ным направ­ле­ни­ем раз­ви­тия мне кажет­ся не пол­ная заме­на пси­хо­ло­гов, а появ­ле­ние гибрид­ной моде­ли. AI берёт на себя доступ­ные ему зада­чи: струк­ту­ри­ро­ва­ние мыс­лей, днев­ник, обра­зо­ва­тель­ную инфор­ма­цию и под­держ­ку меж­ду встре­ча­ми. Чело­век оста­ёт­ся там, где необ­хо­ди­мы про­фес­си­о­наль­ная ответ­ствен­ность, слож­ное кли­ни­че­ское реше­ние и насто­я­щие чело­ве­че­ские отношения.

На фоне роста оди­но­че­ства этот рынок, ско­рее все­го, про­дол­жит раз­ви­вать­ся очень быст­ро. Парал­лель­но будут рас­ти AI-ком­па­ньо­ны, при­ло­же­ния для зна­комств и встреч, соци­аль­ные спор­тив­ные сооб­ще­ства и дру­гие про­дук­ты, кото­рые по-раз­но­му пыта­ют­ся решить одну и ту же фун­да­мен­таль­ную про­бле­му — чело­ве­ку нужен кон­такт с другими.

И в этом смыс­ле AI Therapy явля­ет­ся не толь­ко трен­дом искус­ствен­но­го интел­лек­та. Это ещё и доволь­но точ­ный инди­ка­тор того, как меня­ет­ся наше отно­ше­ние к технологиям.

Рань­ше ком­пью­тер был инструментом.

Потом стал помощником.

А теперь мы посте­пен­но про­ве­ря­ем, может ли он быть ещё и собеседником.

И, похо­же, имен­но вопрос о гра­ни­це меж­ду эти­ми роля­ми ста­нет одним из самых инте­рес­ных вопро­сов сле­ду­ю­ще­го эта­па раз­ви­тия AI.