Ваш звонок очень важен для вас

Ваш зво­нок очень важен для вас — шутей­ка такая, когда зво­нят тебе, а ты устал. Ну и на самом деле это прав­да. Живи­те правдой!

Зачем компаниям говорят, что ваш звонок очень важен для них?

Веро­ят­но, каж­дый из нас хотя бы раз слы­шал фра­зу: «Ваш зво­нок очень важен для нас. Пожа­луй­ста, оста­вай­тесь на линии.» Это стан­дарт­ное сооб­ще­ние, кото­рое мы слы­шим, когда зво­ним в служ­бу под­держ­ки, банк, или дру­гую ком­па­нию. Но насколь­ко это утвер­жде­ние соот­вет­ству­ет действительности?

Изучение стандартного протокола

Часто такие фра­зы вклю­ча­ют­ся в стан­дарт­ные про­то­ко­лы обслу­жи­ва­ния кли­ен­тов. Они пред­на­зна­че­ны для убеж­де­ния кли­ен­тов, что их про­бле­мы важ­ны для ком­па­нии, и что им будет ока­за­но вни­ма­ние. Одна­ко, это так­же может быть про­сто частью про­цес­са задерж­ки, когда ком­па­ния пыта­ет­ся удер­жать кли­ен­та на линии.

Практическая реализация

В боль­шин­стве слу­ча­ев, реаль­ное вре­мя ожи­да­ния на линии может быть зна­чи­тель­ным, и кли­ен­ты могут испы­ты­вать дли­тель­ные задерж­ки, преж­де чем полу­чат ответ от опе­ра­то­ра. В этот момент фра­за о важ­но­сти звон­ка ста­но­вит­ся ско­рее фор­маль­но­стью, чем реаль­ным обе­ща­ни­ем обес­пе­чить высо­кий уро­вень обслуживания.

Как это влияет на клиента?

Для мно­гих кли­ен­тов услы­шать, что их зво­нок важен, может быть важ­ным с точ­ки зре­ния удо­вле­тво­ре­ния. Одна­ко, если задерж­ки на линии слиш­ком дол­гие или обслу­жи­ва­ние остав­ля­ет желать луч­ше­го, это может при­ве­сти к разо­ча­ро­ва­нию и нега­тив­но­му вос­при­я­тию компании.

Выводы

Хотя фра­за «Ваш зво­нок очень важен для нас» может зву­чать уте­ши­тель­но, ее реаль­ное зна­че­ние часто вызы­ва­ет сомне­ния. Для ком­па­ний важ­но не толь­ко гово­рить о важ­но­сти кли­ен­та, но и дей­стви­тель­но обес­пе­чи­вать каче­ствен­ное обслу­жи­ва­ние, что­бы это утвер­жде­ние име­ло реаль­ное значение.

Под­пи­ши­тесь на Telegram‑канал Tiku Digital

Боль­ше постов из руб­ри­ки «Жизнь про­хо­дит мимо».